投诉管理制度

为了广泛听取学员对我校工作的意见，使学校能尽快改正工作中的不足，更好的为客户服务，学校特建立客户服务中心，以便于接受社会各界对我校的监督，并配合学校监察部妥善处理投诉事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下：

1.处理原则：处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确

2.投诉电话：010-62974070

受理电话：010-62962910

主管负责人：仰亮

校长：韩坤华

3.受理投诉范围：

1）与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。

2）行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。

3）改进意见以及广大客户的宝贵意见。

4.受理部门：监察部

5.处理部门：监察部责成投诉的责任部门及关联部门

6.最终监审部门：校长

7.处理执行部门：财务部、行政部

8.投诉处理程序：

9.投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理，不可越级投诉；如越级，可由承接人返回至原受理级处理。

10.特别补充规定：

对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利

1）影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；

2）对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；  

3）监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：

与教学有关的投诉：

A询问老师，B 询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课，E查看老师以前教学档案。 行政事务投诉：

 A询问责任人和责任部门，B现场查看

4）对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员，一经查实将处以200元以上罚款直至解聘。 

北京市海淀区京大培训学校

安全管理制度

为确保师生在校的一切安全，保证师生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以下安全管理制度。

一、课堂教学制度  

1、每堂课的任课教师是当堂课的安全责任人。

2、严禁体罚和变相体罚学生，不准把学生赶出教室。

3、规范课堂教学行为，检查教学设备设施。

4、严禁迟进课堂或擅自脱离课堂。  

5、教师如发现学生无故不上课，应在第一时间内通知学生家长。

二、课间管理制度  

1、校区主任、副主任必须加强课间巡视工作。  

2、教育学生课间不攀高、不跳台阶、不追跑，上厕所不拥挤、不做危险性游戏等。

三、组织保障制度  

1、建立学校安全工作领导小组，负责学校安全工作。法人代表是学校安全工作的第一责任人，学校安全工作由法人代表领导下的安全工作领导小组负责。（安全工作领导小组含常务校长、副校长、教务处主任、各校区主任及副主任）  

2、健全安全工作责任制，确保安全工作落实到人，每学期要签订各类安全责任书。建立重大事故报告制度。校内学生出现的重大伤亡事故一小时以内报告教育局；学生出走、失踪要及时报告；对事故

的报告要形成书面报告一式三份，一份报教育局，一份报公安派出所，一份报市人民政府，不得隐瞒责任事故。

3、定期排查不安全隐患。

四、突发灾害安全防护工作制度  

1、学校应在各类灾害发生前做好信息收集和预测工作，化被动为主动，实行全员监控。  

2、在遭遇不可预见的火灾、地震等灾害时，应有序组织学生紧急疏散和撤离现场，保证学生的生命安全。  

3、加强对学生进行防灾、抗灾的教育，传授遇灾后的自救、互救办法，培养学生的自救能力。  

4、要及时向有关部门报告，请求有关部门和社会的援助，全力保护学生的安全。  

5、未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。

6、实行全员参与安全工作制度，不得回避安全工作责任。                                

附：因任课教师管理不善导致安全问题的，免除任课教师参与年终全校优秀教师的评选资格，由任课教师承担事故主要责任，校区主要领导、负责安全岗位的老师承担连带责任；因课间管理不善导致安全问题的，由任课教师、校区主要领导承担责任；因校区安全排查不过关导致的安全事故的，由校区主要领导承担责任；部门提出了整改，而学校负责人没有落实到位，由学校负责人承担责任。

北京市海淀区京大培训学校-2022年工作总结

一、2022年度活动情况

注册人数总计325人，其中女生129人，男生196人。结业人数总计325人，一个月以下结业人数78人，一至三个月以下结业人数38人，三至六个月以下结业人数66人，六至十二个月以下结业人数57人，一年以上结业人数86人。

二、活动项目名称及内容

1. 2022年3月，我校开展宣传中国传媒大学作为主考院校的自考培训项目。 为加快传媒艺术人才队伍建设，提升各地文化软实力事业，培养与社会经济的快速发展相适应的传媒、设计类高素质专业人才。 双方本着资源共享，合作共赢，本着平等互利的原则，经友好协商，就宁夏高等教育自学考试部分开考专业课程服务。作为中国传媒大学高等教育自学考试助学服务中心，我校作为合作项目的市场推广方及负责自身学员的服务方，可在双方确定的合作框架内开展工作。

2. 我校作为北京信用协会的理事单位，牵头发起申请成立北京信用协会教育工作委员会。 为探讨教育培训行业新思路，加强与北京教育培训界朋友的交流合作，北京信用协会决定成立教育工作委员会。委员会的成立将为促进教育领域学者、业界大咖深度对话，有效传递未来国际教育、继续教育、跨文化教育以及新职业教育在疫情下的机遇挑战及应对方法，推动海内外教育资源的流动做出积极良好的贡献。目前发展会员单位几十家。

3. 我校被北京市行业协会商会信用企业年度推介为：AAAAA级信用单位。

4. 我校作为国家卫生健康委人才交流服务中心（以下简称“卫健委人才中心”）和国家开放大学联合组织的“卫生健康人才职业技能培养项目”实训基地。开展了两期培训班，为社会培养了一批卫生健康技能型人才。让受训者更好的掌握的专业知识，同时更好的服务社会。                 

三、北京市海淀区京大培训学校网站www.bjjdedu.com，公众号和平台管理制度正在建立。

2023年工作计划

一、奋斗目标

一年内力争取在学校常规管理、教育教学质量、师资队伍结构、招生宣传、和谐校园建设、学校规划发展等方面有重大突破。招生目标一年内500人以上的招生规模。

二、主要措施

1.完善管理机制，提高管理效能。各项制度必须经过“制订-试行-修订-完善”的过程，才能形成可行性的制度。因此，要逐步完善各项制度、规范学校管理、实现制度与人文双重管理，使我校工作走上科学化、规范化的管理轨道。

2.在实施校长负责制的基础上，推进教师全员聘用制、岗位责任制、结构工资制为主要内容的学校内部管理体制，建立多劳多得、重能力、淡文凭的竞争激励机制，努力做到管理机制运行良好，领导职责明确，各项考核、评价和奖惩制度科学合理。

3.认真贯彻各项教育法规，加强依法行政能力的建设，端正工作作风，规范行政行为，提高管理效率，制定并完善教职员工的管理和监督机制，提高按章行政、依法治教的水平。

三、教学管理

教学管理是培训学校管理的重要内容，不仅是教学工作运行的基础和保证，而且在教师成长、教育改革等诸多方面均发挥着十分重要的作用。教学管理工作是一项非常复杂的工作，必须集中主要精力抓好教学管理工作。

四、招生宣传

效益是硬道理，培训学校发展是最大的主题。没有生源的学校，什么教育都是一句空话，因此，要想办法扩大生源，加大招生宣传的力度，招生宣传工作将从以下几个方面入手:

1、宣传工作进社区，每个月内轮换进行;

2、预报名的学员继续开办免费体验课、试听课；

3、通过网站、公众号、新媒体平台等媒体宣传，扩大学校知名度;

4、学校全员积极参与招生；

5、积极参与党建文化活动和其他公益活动，逐步树立学校文化品牌。

五、牢牢抓住校园的安全工作，进一步落实安全职责制和日常安全管理。

安全工作，责任重于泰山。培训学校的安全管理重在预防，加强常规安全检查，严格保卫制度，禁止闲杂人员进出，经常检查消防设施，下课后及时检查教室电源是否断电、各种电器插头是否及时拔除，积极参与并开展社会治安综合防治。

北京市海淀区京大培训学校-2023年工作总结

一、本年度活动情况     

注册人数总计220人，其中女生103人，男生117人。结业人数总计174人，一个月以下结业人数48人，一至三个月以下结业人数22人，三至六个月以下结业人数50人，六至十二个月以下结业人数32人，一年以上结业人数22人。

二、活动项目名称及内容   

1、2023年3月，我校开展宣传中国药科大学作为主考院校的自考培训项目。 为培养适应经济社会发展需要的复合应用型健康服务与管理专业人才， 助力发展卫健产业高质量发展，我校作为合作项目的市场推广方，可在双方确定的合作框架内开展工作。     

 2、我校被北京市行业协会商会信用企业年度推介为：AAAAA级信用单位。     

3、我校作为国家卫生健康委人才交流服务中心(以下简称“卫健委人才中心“)和国家开放大学联合组织的“卫生健康人才职业技能培养项目”实训基地。为社会培养了一批卫生健康技能型人才。让受训者更好的掌握的专业知识，同时更好的服务社会。

三、有无相关基金会合作的专项资料，如有需填写具体内容和金额    

无

三、有无网站、公众号和平台运作及平台管理制度，如有填写具体内容    

北京市海淀区京大培训学校网站www.bjjdedu.com，公众号和平台管理制度正在建立。

2024年工作计划

一、指导思想:

在主管单位海淀教委和海淀民政局的领导下，深入学习党建理论，不断提高队伍素质。深入贯彻落实党的二十大报告和习近平总书记重要讲话精神，不断改进党建工作方法，创新工作思路。以学生的发展为本，办老百姓满意的培训学校。力争做到“学校管理规范化、教学技术现代化、学校环境生态化、学生管理自主化”。

二、办学理念:

办“四化”学校，即国际化，社会化，职业化，交流化。就是要让京大的学生有尽可能多的“国际通行证”，有高度社会责任感，有优良职业素质，有与他人无障碍交流能力的现代化人才。

三、奋斗目标:

一年内力争取在学校常规管理、教育教学质量、师资队伍结构、招生宣传、和谐校园建设、学校规划发展等方面有重大突破。招生目标一年内300人以上的招生规模。

四、主要措施

(一)完善管理机制，提高管理效能。各项制度必须经过“制订-试行-修订-完善”的过程，才能形成可行性的制度。因此，要逐步完善各项制度、规范学校管理、实现制度与人文双重管理，使我校工作走上科学化、规范化的管理轨道。

1、在实施校长负责制的基础上，推进教师全员聘用制、岗位责任制、结构工资制为主要内容的学校内部管理体制，建立多劳多得、重能力、淡文凭的竞争激励机制，努力做到管理机制运行良好，领导职责明确，各项考核、评价和奖惩制度科学合理。

2、认真贯彻各项教育法规，加强依法行政能力的建设，端正工作作风，规范行政行为，提高管理效率，制定并完善教职员工的管理和监督机制，提高按章行政、依法治教的水平。

(二)加强学校领导班子建设，构建一个“思想素质高、管理能力强的”领导集体。

1、班子成员要加强学习，同时要学会信息网络的使用，不断学习兄弟学校的教育管理经验，提高管理效率。

2、强化“三项”学习制度，即政治学习、理论学习和业务学习制度。

努力做到“四个结合”:即政治学习与业务学习相结合;理论学习与教育实践相结合;团队学习与个人学习相结合;集中学习与平时学习相结合。多管齐下，全面提高领导班子的综合素质。

3、管理过程要以人为本，做到人性化管理与制度化管理相结合;规范化管理与道德自律相结合;集中管理与分层管理相结合。做到职、责、权分明，充分调动教职员工的积极性和创造性。

(三)、加强师资队伍建设。构建一支“结构合理、爱岗敬业、业务精湛”的教师队伍。

1、师德建设。经常性地开展师德师风教育活动，组织教师学习落实上级关于师德方面的文件资料，学习《教育法》、《教师法》等，并围绕办学目标，提出与此相匹配的师资队伍建设要求。

2、鼓励继续教育。全体员工要有超前意识，站在社会发展的高度充分评估自己，不断地给自己充电，积极参加各种培训，远程教育研修和函授学习，既提高学历又拓宽知识面。

(四)教学管理

教学管理是培训学校管理的重要内容，不仅是教学工作运行的基础和保证，而且在教师成长、教育改革等诸多方面均发挥着十分重要的作用。教学管理工作是一项非常复杂的工作，必须集中主要精力抓好教学管理工作。

(五)招生宣传

效益是硬道理，培训学校发展是最大的主题。没有生源的学校，什么教育都是一句空话，因此，要想办法扩大生源，加大招生宣传的力度，招生宣传工作将从以下几个方面入手:

1、宣传工作进社区，每个月内轮换进行;

2、预报名的学员继续开办免费体验课、试听课；

3、通过网站、公众号、新媒体平台等媒体宣传，扩大学校知名度;

4、学校全员积极参与招生；

5、积极参与党建文化活动和其他公益活动，逐步树立学校文化品牌。

(六)牢牢抓住校园的安全工作，进一步落实安全职责制和日常安全管理。

安全工作，责任重于泰山。培训学校的安全管理重在预防，加强常规安全检查，严格保卫制度，禁止闲杂人员进出，经常检查消防设施，下课后及时检查教室电源是否断电、各种电器插头是否及时拔除，积极参与并开展社会治安综合防治。